Частые вопросы

Найдите ситуацию, с которой столкнулись. В статье — порядок проверки и следующий шаг.

• Не могу войти: «слишком много попыток» (ошибка 429)

  Сработал лимит попыток входа — подождите пару минут и попробуйте снова.

• Забыл пароль — как восстановить

  Ссылка «Забыли пароль?» на странице входа — письмо со сбросом на вашу почту.

• Не пускает в раздел — «нет прав»

  Доступ определяется ролью и правами. Нужен другой доступ — обратитесь к администратору.

• ИИ не распознал файл или распознал криво

  Плохое качество скана, объединённые ячейки, нестандартная таблица — дозаполните вручную.

• ИИ недоступен (ошибка 503)

  Временная перегрузка сервиса ИИ — повторите через минуту, данные не потеряны.

• Почему НДС 22%, а не 20%

  Ставка считается по дате отгрузки: 22% с 1 января 2026 года, 20% — для более ранних отгрузок.

• Маржа выглядит заниженной — почему

  Маржа считается net-vs-net: закуп и продажа без НДС. С НДС цифры кажутся другими.

• Числа не сходятся — что проверить

  Частые причины: не тот период НДС, план vs факт, округление копеек, незакрытые позиции.

• Не создаётся договор

  Чаще всего — не заполнен обязательный реквизит или не выбран/не создан контрагент.

• Как привязать счёт к сделке

  Счёт создаётся из хаба объекта или раздела «Счета» с выбором договора — привязка авто.

• Где печатная форма (PDF) документа

  На странице документа — кнопка «Печать» / «Скачать PDF» в правом верхнем углу карточки.

• Как подписать документ ЭЦП/КЭП

  Подпись доступна из карточки документа — потребуется установленный сертификат КриптоПро.

• Контрагент не находится в поиске

  Ищите по ИНН, а не по названию — сработает подсказка из ЕГРЮЛ (DaData), можно создать сразу.

• Не приходят письма из системы

  Проверьте папку «Спам», правильность адреса в профиле, затем — с администратором.

• Как отключить лишние уведомления

  Настройки уведомлений — в профиле: выберите, какие события присылать и куда.

• Как вернуться назад / где я нахожусь

  Хлебные крошки вверху страницы показывают путь; клик по любому уровню — переход туда.

• Как включить тёмную тему

  Кнопка солнце/луна в верхней панели переключает светлую и тёмную тему мгновенно.

• Горячие клавиши: быстрый поиск и команды

  ⌘K (Ctrl+K) — универсальный поиск и палитра команд из любого места платформы.